绽放在金融战线的铿锵玫瑰 ——记2020年“湖南省劳动模范”张甲芳

来源: 2021年01月04日 14:31

存、贷款余额及新增,经营利润、中间业务收入等13项关键指标实现当地四行第一,各项业务实现了快速发展……

在怀化,建行怀化市分行屡摘同业多项桂冠,成为市民的“首选银行”,被称为金融战线的“排头兵”。

怀化建行能在金融百花园里竞相斗艳,离不开一位辛勤耕耘的园丁。她,就是建行怀化市分行副行长张甲芳。

多年来,凭着对金融事业的执着追求,张甲芳以高度负责的责任和担当,带领团队,奋力拼搏,勇创佳绩,谱写了一曲爱岗敬业、乐于奉献的动人之歌,在怀化金融战线上绽放出最美的芳华。

她曾获“怀化市劳动模范”、“湖南省金融工会工作积极分子”、“怀化市最美金融青年”,中国建设银行总行渠运创优“千人先锋”,中国建设银行湖南省分行“巾帼建功标兵”、“优秀共产党员”、“先进工作者”及怀化市分行“十大优秀青年”等荣誉称号。今年12月,张甲芳被评为“湖南省劳动模范”。


务实肯干,拓展业务促营销

2009年,张甲芳进入怀化建行系统,从一名业务员做起,历经业务员、支行副行长、支行行长、分行个人金融部经理。2019年12月,张甲芳开始担任建行怀化市分行党委委员、副行长,分管个人金融。

个人金融业务是银行重要工作,业绩指标之重,管理产品之多,以及更加复杂多变的市场环境,都对管理者的管理能力和管理艺术提出了更高要求。

面对诸多挑战,张甲芳从容面对。她认真钻研各项业务制度,树立全新经营管理理念,并逐一走访各支行,实地沟通了解支行实际业务发展水平。

在张甲芳的指导下,各支行从机制、管理、队伍、产品创新等方面入手,积极拓展业务,不断攻坚克难,实现了全行个人金融业务的稳健、持续发展。

针对广大农村地区普遍存在的金融服务网点少、支付服务供给不足等现实问题,今年以来,怀化建行着力推动“裕农通“金融服务平台建设,全力打造符合怀化实际、带有区域特色的普惠金融业务实践,为广大农村群众提供更加便捷、实惠的综合金融服务。

“仁者乐山,智者乐水。”1984年出生在湖南溆浦的张甲芳,从小在农村长大,对农村怀有天然的感情。

作为分管个人金融的行领导,自2019年上任伊始,张甲芳就带领乡村金融服务团队奔走乡村,将金融服务融入田间地头、阡陌农家,将“裕农通”覆盖到乡村的每一个乡镇每一个村落,从而探索出了一条“扎根乡村、链接农户、对接金融需求、服务乡村振兴”的“拉网式”营销模式。

建行靖州支行开通“裕农通”业务较早。为了在全行打造乡村金融的标杆,张甲芳多次深入该行,深入村组和杨梅生产基地,了解“裕农通”开通情况,深化银企对接,助力产业发展,对发现的问题及时解决。

当了解到寨牙乡岩脚村退役军人银河自身素质高、能吃苦耐劳且有强烈的创业意愿时,张甲芳多次来到该村,与他交心谈心。并加强与退役军人事务部门的沟通协调,决定为其提供金融支持,进一步发挥建行在拥军优抚事业中的特色作用。2020年9月28日,怀化首家“裕农通+退役军人创业服务站”在该村正式揭牌,银河也成为村里的“裕农通”业主。

在张甲芳的帮助指导下,靖州支行乡村金融工作抓紧、抓实,并获得“多个第一”:全省第一笔通过裕农通POS机完成医保交付的支行;怀化分行第一个与县经管站签订合作协议的支行;第一个完成全县所有行政村农村经济组织合作社开户支行;湘西地区第一个与军人事务局签订合作协议的支行;湘西首家“退役军人创业服务站”挂牌的支行。

“越是偏远的地区、越是贫困的地区、越是困难的群众,我们越要想方设法为他们排忧解难,为他们送去金融贴心服务!”这是张甲芳经常挂在嘴边的一句话。

今年8、9月,张甲芳带领营销团队克服天气炎热、人员紧张的实际困难,深入新晃农村,拓展“裕农通”业务,助力金融扶贫。怀化建行乡村金融中心主任方瑾说:“张行长带着我们有时一天要跑4个村,连续 14个小时不休息,大家都咬紧牙关坚持下来,毫无怨言。

如今,张甲芳和她的营销团队成为建行业务拓展中的一道独特的风景线,让客户切身感受到建行服务的便利性和获得感,感受到温暖的“建行力量”。张甲芳也因此被很多干部群众称为“最美营销员”。

一枝独秀只是景,满园花开才是春。截止2020年12月底,怀化建行“裕农通”服务点已覆盖全市193个乡镇及2455个行政村,累计服务农村村民32万户,提供社保医保等民生缴费135万笔,金额达10.79亿元,为乡村群众搭建便民惠民的服务平台,让村民“足不出村”享受普惠金融服务。

客户至上,提升服务践初心

长期以来,“全心全意为客户服务”这条宗旨一直伴随和激励着张甲芳,并落实到行动中。用她自己的话说,发挥专业优势为客户解决问题,提供最优质的服务,就是怀化建行的“匠心精神”。

 “小年送春联”、“深入山区、情暖村民“乡镇金湘通客群、“建行蓝在行动、让爱不再孤独”关爱自闭症儿童、“浓情五月、共抒母爱”母亲节感恩回馈、“感恩有您、一路同行”老年客户生日会、“积微成著、致远未来”小微企业客群主题沙龙……在太平桥支行,一个个主题活动营造了优质服务的“桥”文化浓厚氛围,。

在任支行任行长期间,张甲芳坚持用“心”沟通,用“行”服务。为提升员工服务市场和客户的能力,张甲芳在优质服务标准、综合业务素质、有效营销技能等方面,对员工进行全方位、多元化的学习培训,并开展银行柜面英语口语、银行服务手语、普惠金融贷款等业务学习。

在太平桥支行,书香驿站、儿童乐园和“劳动者港湾”专区等服务设施齐全。尤其是“劳动者港湾”为环卫工人、交警、城管、快递员等劳动者及老弱病残孕等需要特殊关爱的群体提供周到、贴心的服务,展现了建行“服务大众,促进民生”的品牌形象,彰显了建行“国有大行”社会责任担当。

在张甲芳的带领下,太平桥支行创新服务模式,锤炼精品银行,搭建与客户、与员工、与社会的服务之桥,从而成为怀化建行网点优质服务的一面旗帜。该行先后荣获怀化市银协“铂金五星级网点”、省行“女职工示范岗”及“先进集体”等荣誉称号。

要想得到更多的回报,就得有更多艰辛的付出。为了给客户提供更加周到贴心的服务,张甲芳常常放弃自己的休息时间,放弃与家里人的团圆,主动上门服务客户,为客户量身定制个性化金融服务方案,以诚挚的态度和设身处地的分析打动客户。

一次,听说一家民营企业急需流动资金,张甲芳带领客户经理第一时间登门拜访。在初次接触后,张甲芳便带着团队开始制订营销方案,并积极与省分行沟通,争取政策上的支持。 他们制订的贷款方案很快获得了客户的认可,双方最终拉开了合作大幕。

凝心聚力抗疫情,暖心服务不打烊。今年疫情防控期间,张甲芳急客户之所急,解客户之所需,带领员主动联系客户,为他们送去口罩、消毒液及米油等防疫用品及生活物资。

疫情发生以来,怀化建行迅速反应,采取多种方式,优化调整服务,为打赢疫情防控攻坚战提供了强有力的金融支撑。张甲芳坚持行走在金融服务的第一线,深入了解企业实际,让广大客户吃上“定心丸”。

针对小微企业金融需求的难点痛点,张甲芳带领团队紧紧围绕“提高普惠金融覆盖率与可得性,增强普惠金融获得感和满意度”的目标,深入探索普惠金融服务专项方案和举措。同时,积极搭建与怀化市物流采购联合会的战略合作平台,开展多场“金智惠民”宣讲活动,有针对性的推出各种金融产品和服务,积极为农户、合作社、农事小微企业提供资金支持,提升普惠金融服务能力。


勇于创新,奋楫拼搏谋发展

“工作上就要争第一!”从踏进银行的门槛起,张甲芳就凭着这个信念,秉承着建行人勤于思考、勇于创新的优良传统,专注对服务客户的深度探索,在本职岗位上完成了多项服务创新。

她积极践行“以客户为中心,打造最佳体验”的新零售工作思路,依托“客户需求”和“金融科技”双轮驱动,坚持开放共享、价值共赢、数字互联三条发展路径,全面提升数字化、智能化经营水平,不断夯实基础、强化内控,有效地促进了怀化建行个人金融业务的健康持续发展。截止2020年末,怀化建行个人时点存款余额294.5亿元,余额及年新增四行占比第一。

搭建线上平台,助力乡村振兴。怀化建行大力推进“一县一特、一乡一业、一村一品”乡村振兴规划建设。为此,张甲芳带领团队通过与企业、合作社种养殖大户加强联系,积极做好特色产业的对接。并利用建行的客户资源,创新金融产品和服务方式,切实提高服务能力和水平,更好满足乡村振兴多样化融资需求。”

如今,怀化建行在全市各县市区至少打造了1个知名特色农业品牌,通过建行善融扶贫线上平台,开展线上精准扶贫,善融扶贫交易额高达2000多万元。今年上半年,怀化建行与通道县委县政府搭建了“中林集团央企线上扶贫馆”,以建行善融商务为依托,积极开展消费扶贫合作。 

为确保农产品优质优价、增产增收,8月12日,怀化建行开展了以“善融扶贫,遇建甜甜的怀化”为主题的首场善融商务扶贫直播活动。为确保整个活动取得实际成效,张甲芳带领团队在直播前期精心挑选的怀化地区6个贫困县的10款具有本地特色农产品。

在直播过程中,张甲芳更是自己上阵,亮相主播间,为扶贫产品做起了代言。经她极富感染力的一番推介,在不到2个小时的直播时间吸引了3.1万人次观看,累计点赞达到了8万,实时评论达到1.2万条,累计销售额达到了20.5万元。

“用一片诚心服务客户,用一份爱心关怀员工,用一颗恒心铸就建行品牌。”这既是张甲芳2020年11月26日获评省劳模时的真诚感言,也是她入行12年来以高度的工作热情和责任心,践行对客户、对员工、对事业的那份承诺。

一份耕耘,一份收获;一路风华,一路歌声。在追逐梦想的道路上,张甲芳的脚步从未停歇,对未来信心十足!

(通讯员:石元文、王承)





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